On marraskuinen maanantaiaamu, Vantaan Varistossa on varsin harmaa päivä. Samana viikonloppuna vietetäänkin ajankohtaan sopien vuoden harmainta päivää. Yksi Tervaksen edustajista, Kirsi, saapuu piharakennusten näyttelyalueelle tuttuun tapaansa hyvissä ajoin noin 9.00 aikaan. Hänen päivänsä on lähtenyt käyntiin kuitenkin jo tunteja sitten aamuisen juoksulenkin merkeissä.
Vantaan näyttelyalue Varistossa toimii pääkaupunkiseudulla työskenteleville edustajille toimistona, jossa he hoitavat päivittäisiä työtehtäviään, kuten asiakkaiden kontaktointia, suunnittelua ja myyntitapaamisten pitämistä sekä ottavat vastaan näyttelyalueelle rakennuksia katsomaan tulevia asiakkaita.
päivä käyntiin myynnin viikkopalaverilla
Kirsin työpäivä alkaa rauhallisissa merkeissä. Ensin keitetään kahvit ja sitten avataan tietokone. Toimistolle ovat saapuneet myös muut Vantaalla työskentelevät edustajat: Erkki, Heikki ja Jaakko.
Tietokoneen avauduttua Kirsi tarkistaa ensimmäisenä kontaktoitavat asiakkaat, jotka tulisi soittaa läpi. Tämän tehtyään hän siirtyy muiden edustajien tavoin joka viikko järjestettävään myynnin viikkopalaveriin, johon osallistuvat kaikki edustajat Pohjois-Suomea myöten.
Viikkopalaverissa käydään läpi porukalla viime viikon onnistumisia sekä tulevan viikon tärkeitä asioita. Tietyin väliajoin palaverissa nostetaan esille myös ajankohtaisia ja uusia opittavia asioita koulutusten kautta.
“Parasta työssäni on oikeiden ratkaisujen löytäminen asiakkaan tarpeisiin.”
työpäivään mahtuu monia kohtaamisia
Viikkopalaverin jälkeen Kirsi ottaa puhelimen käteensä ja alkaa soittelemaan läpi aamulla läpikäymiään kontakteja. Sen jälkeen on aika suunnata lounaalle läheiseen lounasravintolaan.
Lounaan jälkeen ensimmäiset asiakastapaamiset jo odottavatkin. Kirsillä on tiedossa varsin kiireinen loppupäivä, johon kuuluu sekä aloitus- että päätöspalaverit.
Aloituspalaveriin asiakas on tulossa paikan päälle näyttelyalueelle tutustumaan rakennuksiin ja materiaalivalintoihin, kuten vinyyleihin ja hirsirakennusten nurkkaratkaisuihin. Kirsi keittää kahvit asiakkaalle ja suunnittelee tulevaa rakennusta asiakkaan kanssa käyden läpi mm. hirsirakennetta, hirsivahvuutta, kattoa, ovi- ja ikkunavalintoja, varustelutasoa, sähköistystä jne. Kirsi sopii tapaamisen päätteeksi asiakkaan kanssa seuraavan palaverin viikon päähän.
Päivän päätöspalaveri taas järjestetään Teamsin kautta. Kirsi on asioinut päätöspalaveriin tulevan asiakkaan kanssa useamman viikon ja ahkeran työn tuloksena asiakkaalle on saatu luotua toiveita vastaava kokonaisuus. Naruska XL on valikoitunut hirsirakennusten mallistosta asiakkaan valinnaksi. Kirsi käy läpi asiakkaan kanssa halutun kokonaisuuden perusteellisesti ja tekee sopimuksen allekirjoitettavaksi. Kirsi kertoo asiakkaalle, että seuraavaksi kopin heidän projektistaan ottaa rakennusarkkitehtimme. Rakennuksen kuvat menevät rakennussuunnitteluun ja lopulta tehtaalle tuotantoon.
Työpäivään mahtuu paljon kohtaamisia sekä asiakkaiden että kollegoiden kanssa. Kirsi sparrailee säännöllisesti muiden edustajien, kuten Jaakon kanssa. Muiden edustajien kanssa on mukava keskustella niin työhön kuin vapaa-aikaankin liittyvistä asioista.
“Asiakaskokemus on minulle erityisen tärkeää.”
edustajan työ on hyvän tuulen työtä
Kun Kirsiltä kysyy, mikä on parasta edustajan työssä, hän mainitsee asiakaskohtaamiset. Hänen mielestään edustajan työ on hyvän tuulen työtä, jossa asiakkaat ovat hankkimassa itselleen vapaa-aikaa. Toinen etsii mökkitontille saunamökkiä, josta on helppo pulahtaa uimaan läheiseen järveen ja toinen etsii omakotitalon pihapiiriin aittaa, johon majoittaa vieraita. Skaala edustajan työkentällä on siis varsin suuri ja monipuolinen, kun käyttötarpeiden lisäksi huomioidaan monet muut seikat ja yksityiskohdat. Tietotaitoa tulee olla ja se kehittyy jatkuvasti.
Kirsi kokee omaksi vahvuudekseen työssä menestymisen kannalta sen, että hän tulee toimeen kaikkien kanssa – kun välittää omista asiakkaistaan, tulee heidät palveltua alusta loppuun todella hyvin. Asiakaskokemuksen merkitys on suuri. Tärkeitä muistoja töistä on muodostunut erityisesti silloin, kun asetetut myyntitavoitteet ovat tulleet saavutetuiksi. Onnistumisen kokemukset ovat tärkeitä ja kannustavia. Kirsi on voittanut palkintoja ja ollut mukana työporukan palkintomatkoilla.
“Yritys palkitsee hyvästä suoriutumisesta.”
Työpäivä lähestyy loppuaan. Kirsi käy läpi nopeasti seuraavan päivän koitokset kalenterista, kerää työkamppeensa ja lähtee kotiin. Kotona odottavat erilaiset kotiaskareet sekä triathlon-treenit. Huomenna on taas uusi työpäivä.